Früh genug – Anfang November – melde ich online den anstehenden Umzug an. Bald erfahre ich, dass die Umstellung zum 20. Dezember geplant sei. Passt! Umzugstermin ist der 19.
Ich frage bei der Hotline nach, ob das irgendwann vielleicht etwas konkreter bestätigt wird. Ein folgenschweres Telefonat! Da das Bezugsobjekt ein Neubau sei, sei die Telek*m für die Erstversorgung zuständig. Ich müsse also dorthin wechseln und am besten den günstigsten Vertrag nehmen. Wenn dieser dann irgendwann von mir wieder gekündigt würde, könne ich gerne zurückwechseln. So ein Scheiß!
Verärgert rufe ich bei der Telek*m an. Dort erklärt mir ein leider ebenso unfreundlicher Callcenter-Agent zumindest, dass es keinesfalls ein Telek*m-Monopol auf Erstversorgungen gäbe. Also melde ich mich erneut bei der Al*ce-Hotline und habe jetzt natürlich eine andere „Was-kann-ich-für-Sie-tun-Mitarbeiterin“ am Ohr. Ich erkläre kurz, dass man mich falsch informiert hätte und ich außerdem auch keine große Lust auf so ein umständliches Procedere verspüre. Und siehe da, plötzlich fragt man mich: welche Etage, rechts, links…?
Am 19.12. frage ich nach, in welchem Zeitfenster morgen denn nun der Techniker voraussichtlich in der neuen Wohnung aufschlagen werde. 8.00 bis 16.00 - naja, eine sehr großzügige Zeitplanung, aber ok, Hauptsache er kommt!
Am 20.12. gebe ich dem Menschen die Chance, mich bis 20.00 Uhr mit einer Leitung zur Außenwelt zu beglücken. Niemand erlöst mich. Ich rufe bei der Hotline an. Ratlosigkeit an beiden Enden.
Bis auf die Feiertage vergeht kein Tag, an dem ich nicht mit überwiegend freundlichen aber unwissenden Menschen etwa 8,- € (wie ich im Nachhinein feststellen musste) vertelefoniere – zunehmend böse und bald auch zunehmend verzweifelt. Ein Irrgarten! Besetzt mit Herrn Winter, Wiese, Maier, Keck, Frau Sommer, Müller, Schmidt, Berger, Bach, Bart, Rohr, und wie sie alle heißen…
Ich ziehe argumentativ und emotional alle Register (das erspare ich mir/euch hier) mit dem Ergebnis, dass ich schon nach einem erst drei Wochen andauernden Kampf tatsächlich wenigstens einmal einen Rückruf (ich glaube von Frau Rohr) erhalte, in dem mir erklärt wird, dass es sich, wie sie jetzt herausfinden konnte, ja um eine Erstversorgung handle und ich daher zur Telek*m wechseln müsse. Wie bitte? Zurück auf Los, ziehen Sie nicht 4000,- DM ein? Die Wahl zwischen Pest und Cholera?
In den anderen zehn Wohnungen wird schon seit Wochen telefoniert und gesurft. Meine direkte Nachbarin ist auch Kundin von Al*ce-Hansen*t. Sie hat ihren Umzug nur online angekündigt und alles lief problemlos. Frau Rohr interessiert das nicht. Ich weine echte Tränen.
Fortsetzung folgt…
